Um analista foi convocado para uma reunião acerca de mudanças no ambiente web, n...

Questão de Informática da banca CESGRANRIO aplicada no concurso CEFET RJ (2014). Confira a resolução completa abaixo:

Q617851•
Informática•
Gestão de TI•
CESGRANRIO•
CEFET RJ•
Tecnólogo

Um analista foi convocado para uma reunião acerca de mudanças no ambiente web, na qual diversas questões foram colocadas pela área de TI. Ele gostaria, no entanto, de se certificar de quais demandas realmente seriam mudanças. De acordo com as melhores práticas de serviços de TI, uma definição adequada para mudança planejada é:

O gerenciamento de itens de configuração para garantir sua disponibilidade.

O acréscimo, modificação ou remoção de qualquer coisa que possa afetar Serviços de TI.

A busca da causa raiz de erros de TI ou de eventos reincidentes, a fim de garantir uma estabilidade máxima dos serviços de TI.

Uma categoria de incidente que não provoca interrupção ou falha na infraestrutura de TI.

Qualquer evento que não seja parte da operação padrão de um serviço e que causa uma interrupção ou redução na qualidade daquele serviço.

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Gestão de TI•
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Gestão de TI•
CESGRANRIO•
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Um exemplo desses sistemas, os chamados Sistemas de Planejamento de Recursos Empresariais ou Sistemas Integrados de Gestão (Entreprise Resource Planning - ERP) possuem recursos que, resumidamente, viabilizam a

identificação das capacidades dos centros de trabalho, facilitando a alocação das ordens de produção.

integração de uma família de módulos de software que executam as atividades empresariais envolvidas nos procedimentos de contato com o público.

integração e automatização, num único sistema interfuncional, de processos de negócios das diversas funções de uma empresa.

simplificação dos processos de produção, dos projetos de produtos e da organização fabril.

produção da quantidade necessária de itens com qualidade absoluta, sem excesso e com rapidez, transportando o produto para o lugar certo no tempo desejado.

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