ITIL é um conjunto de boas práticas, as quais devem ser aplicadas em Tecnologia da Informação para promover a gestão com foco no cliente e na qualidade dos serviços. Dentre as alternativas abaixo, qual está CORRETA em relação aos quatro “Ps” da Estratégia de Serviço no ITIL versão 3? A) Planejamento, Posição, Plano e Padrão. B) Perspectiva, Participação, Plano e Padrão. C) Perspectiva, Posição, Plano e Padrão. D) Perspectiva, Posição, Previsão e Padrão. E) Perspectiva, Posição, Plano e Particularidade.

C) Perspectiva, Posição, Plano e Padrão.

ITIL é um conjunto de boas práticas, as quais devem ser aplicadas em Tecnologia da Info...

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