O ITIL define processos utilizados no Gerenciamento de Serviços, dentre os quais estão os Modelos de Entrega de Serviços e de Suporte a Serviços. Nesse aspecto, realizar 98% das manutenções no prazo máximo de 60 minutos é uma meta objetiva de performance inserida no contexto do Gerenciamento de A) Configuração. B) Continuidade. C) Capacidade. D) Disponibilidade. E) Nível de Serviço.

O ITIL define processos utilizados no Gerenciamento de Serviços, dentre os quais est...

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