Com relação aos processos de entrega e suporte de serviços, julgue os seguintes ...

Questão de Informática da banca CESPE CEBRASPE aplicada no concurso MEC (2011). Confira a resolução completa abaixo:

Q619300•
Informática•
Gestão da Qualidade•
CESPE CEBRASPE•
MEC•
Atividade Técnica de Complexidade Gerencial

Com relação aos processos de entrega e suporte de serviços, julgue os seguintes itens.

Para se assegurar a integridade das configurações de software e de hardware de um serviço de TI, é adequado estabelecer uma ferramenta de suporte que contenha as configurações e os perfis básicos dos itens de configuração.

Certo

Errado

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Q635082•
Informática•
Gestão da Qualidade•
FCC•
TST•
Analista Judiciário

Uma das estratégias que podem ser utilizadas por uma empresa para que possa realizar atividades de uma forma diferente de uma concorrente e aumentar sua competitividade no mercado é estratégia de nicho, que consiste em

trabalhar com parceiros de negócio em alianças, joint ventures ou empresas virtuais.

aumentar a fatia de mercado, adquirir mais clientes ou vender mais produtos.

selecionar um segmento de curto alcance e ser o melhor em qualidade, velocidade ou custo nesse mercado.

introduzir novos produtos e serviços, adicionar novos recursos aos produtos e serviços existentes ou desenvolver novas maneiras de produzi-los.

produzir produtos e/ou serviços com o custo mais baixo na indústria.

Q638247•
Informática•
Gestão da Qualidade•
FJPF•
DNIT•
Analista Administrativo

Em relação ao gerenciamento da qualidade, das opções seguintes, aquela que só contém ferramentas de controle de qualidade é:

histograma, lista de verificação (checklist), diagrama de ishikawa e fluxograma de sistemas de processo;

lista de verificação (checklist), técnica delphi, diagrama de ishikawa e fluxograma de sistemas de processo;

técnica delphi, histograma, diagrama de ishikawa e fluxograma de sistemas de processo;

diagrama de ishikawa, histograma, lista de verificação (checklist) e técnica delphi;

fluxograma de sistemas de processo, técnica delphi, lista de verificação (checklist) e histograma.

Q634656•
Informática•
Gestão da Qualidade•
CESGRANRIO•
Liquigás Distribuidora SA•
Profissional Júnior

Os objetivos principais da adoção de Sistemas Integrados de Gestão (ERP) são facilitar a identificação da ação dos concorrentes e acompanhar os principais índices de atividade econômica da área de atuação da empresa adotante.

PORQUE Os Sistemas Integrados de Gestão são construídos com as melhores características dos sistemas de informação executiva e dos sistemas especialistas. Analisando-se as afirmações acima, conclui-se que

as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.

as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.

a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.

a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.

as duas afirmações são falsas.

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