No ITIL v.3, A) o Gerenciamento do Conhecimento é definido como único processo responsável por centralizar e prover conhecimento para todos os outros processos de Gerenciamento de Serviço de TI. B) as Requisições de Serviço são atendidas via processo de Gerenciamento de Incidentes. C) o Cumprimento de Requisições é atendido pelo processo de Gerenciamento de Incidentes. D) um aviso de que certo limite foi atingido, algo mudou ou uma falha ocorreu é um alerta, cujo gerenciamento é feito pelo Processo de Gerenciamento de Problemas. E) o Gerenciamento de Segurança de TI, como parte do livro Melhoria Contínua do Serviço, resulta em uma melhor integração deste processo no Ciclo de Vida do Serviço.

A) o Gerenciamento do Conhecimento é definido como único processo responsável por centralizar e prover conhecimento para todos os outros processos de Gerenciamento de Serviço de TI.

Questões Informática ITIL

No ITIL v.3,

Responda: No ITIL v.3,

1Q619714 | Informática, ITIL, Analista Superior III, INFRAERO, FCC

No ITIL v.3,

✂️ a) o Gerenciamento do Conhecimento é definido como único processo responsável por centralizar e prover conhecimento para todos os outros processos de Gerenciamento de Serviço de TI.
✂️ b) as Requisições de Serviço são atendidas via processo de Gerenciamento de Incidentes.
✂️ c) o Cumprimento de Requisições é atendido pelo processo de Gerenciamento de Incidentes.
✂️ d) um aviso de que certo limite foi atingido, algo mudou ou uma falha ocorreu é um alerta, cujo gerenciamento é feito pelo Processo de Gerenciamento de Problemas.
✂️ e) o Gerenciamento de Segurança de TI, como parte do livro Melhoria Contínua do Serviço, resulta em uma melhor integração deste processo no Ciclo de Vida do Serviço.