Questão: Segundo o ITIL V3, quais são as fases que compõem o ciclo de...

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ID: 619948•
Informática•
ITIL•
CESGRANRIO•
Casa da Moeda•
Analista da CMB

Segundo o ITIL V3, quais são as fases que compõem o ciclo de vida de serviços?

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Considere a situação abaixo.

As filiais de uma empresa não conseguem acessar os sistemas da sede. A falha identificada foi a perda da tabela de rotas do roteador da sede. A tabela de rotas foi reparada, mas demorou 10 minutos até que ocorresse a restauração, ou seja, até que o protocolo de roteamento atualizasse as rotas de todas as filiais. A equipe de TI levou 5 minutos para refazer as rotas.

De acordo com a ITIL v3, atualizada em 2011, o TMPR (Tempo Médio Para Reparo) e o TMRS (Tempo Médio para Restaurar Serviço) foram, correta e respectivamente,

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