Questões Informática

Com base no ITIL v3, julgue os itens seguintes no que se refere a gerenciamento de serv...

Responda: Com base no ITIL v3, julgue os itens seguintes no que se refere a gerenciamento de serviços. O processo de melhoria contínua de serviço da ITIL segue o modelo PDCA (Plan, Do, Check, Act) e é respon...

1Q620012 | Informática, Analista Judiciário, TJ DF, CESPE CEBRASPE

Com base no ITIL v3, julgue os itens seguintes no que se refere a gerenciamento de serviços. O processo de melhoria contínua de serviço da ITIL segue o modelo PDCA (Plan, Do, Check, Act) e é responsável pela definição e gerenciamento das seguintes etapas: identificar, definir, coletar, processar, analisar, apresentar e implementar melhorias.
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