Com base no ITIL, versão 3, julgue os próximos itens, referentes a gerenciamento de serviços. Para atribuir responsabilidades em uma atividade, recomenda-se a utilização da matriz RACI, na qual o Accountable presta contas dessa atividade.
Com base no ITIL, versão 3, julgue os próximos itens, referentes a gerenciamento...
Questão de Informática da banca CESPE CEBRASPE aplicada no concurso TCE ES (2012). Confira a resolução completa abaixo: