É um dos domínios do COBIT. Define as questões operacionais ligadas ao uso da TI...

Questão de Informática da banca FCC aplicada no concurso MPE RN (2010). Confira a resolução completa abaixo:

É um dos domínios do COBIT. Define as questões operacionais ligadas ao uso da TI para atendimento aos serviços para os clientes, manutenção e garantias ligadas a estes serviços. Os processos a ele pertencentes tratam da definição dos níveis de serviço, entre outros. Trata-se