Um sistema corporativo interno (WEB) trava sempre que 2 usuários acessam simultaneamente determinado módulo, devido a um bug em sua programação. A documentação do sistema indica que, para destravar o sistema nesse caso, é necessário reiniciar o servidor de aplicação. De acordo com o ITIL v3, a situação descrita caracteriza o(a) A) modelo Kano B) erro conhecido C) banco de dados de gerenciamento de configuração D) recuperação intermediária E) violação de SLA

Um sistema corporativo interno (WEB) trava sempre que 2 usuários acessam simultaneam...

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