Na ITIL v3, o Gerenciamento da disponibilidade, o Gerenciamento do catálogo de serviços, o Gerenciamento de fornecedor, o Gerenciamento da capacidade e o Gerenciamento de nível de serviço são cinco, dentre os sete processos cobertos na fase do ciclo de vida de A) Desenho de Serviço. B) Operação de Serviço. C) Estratégia de Serviço. D) Transição de Serviço. E) Melhoria Contínua de Serviço.

Na ITIL v3, o Gerenciamento da disponibilidade, o Gerenciamento do catálogo de servi...

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