Em relação ao ITIL V3, analise as afirmativas a seguir: I. A estratégia de serviço define os quatro Ps da estratégia: perspectiva, posição, plano e padrão. II. Um bom desenho de serviço depende do uso eficaz e eficiente dos Quatro Ps do Desenho: pessoas, produtos, processos e parceiros III. O papel da Operação de Serviço é oferecer serviços que são necessários ao negócio para uso operacional. Está correto somente o que se afirma em: A) I B) II C) III D) I e II; E) II e III.

Em relação ao ITIL V3, analise as afirmativas a seguir: I. A estratégia de se...

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