Considerando o disposto na ITIL (Information Technology Infrastructure Library), versão 3, julgue os seguintes itens, referentes ao gerenciamento de serviços de TI. Na criação do valor por intermédio dos serviços, deve-se considerar tanto se o serviço é adequado ao uso (lógica da garantia) quanto se é adequado ao propósito (lógica da utilidade).
Considerando o disposto na ITIL (Information Technology Infrastructure Library),...
Questão de Informática da banca CESPE CEBRASPE aplicada no concurso TJ SE (2014). Confira a resolução completa abaixo: