Com base no ITIL v3, julgue os itens seguintes no que se refere a gerenciamento de serviços. No estágio de operação, em que o cliente efetivamente utiliza o serviço, o subprocesso gerenciamento de capacidade de componente é responsável pelo entendimento da capacidade, do uso e do desempenho dos itens de configuração.
Questão: Com base no ITIL v3, julgue os itens seguintes no que se ref...
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