NÃO é um processo chave da etapa Estratégia de Serviço (SS - Service Strategy) d...

Questão de Informática da banca FCC aplicada no concurso TRT 7a (2009). Confira a resolução completa abaixo:

NÃO é um processo chave da etapa Estratégia de Serviço (SS - Service Strategy) do ITIL v.3: