Considere que foi definido um acordo entre a Central de Serviço e o Departamento de Suporte de TI, ambos da Defensoria, para fornecer a resolução de incidentes com o servidor dentro do prazo de até 6 horas. De acordo com a ITIL v3, atualizada em 2011, foi definido um A) acordo de nível de serviço. B) outcome. C) acordo de nível operacional. D) acordo de monitoração reativa. E) acordo de monitoração proativa.

C) acordo de nível operacional.

Considere que foi definido um acordo entre a Central de Serviço e o Departamento de Sup...

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