A respeito da ITIL V3, julgue os itens subsecutivos. O sistema de gerenciamento de conhecimento de serviço, que inclui o sistema de gerenciamento de configuração, consiste em um conjunto de ferramentas e bancos de dados usados para gerenciar conhecimento, informações e dados. Sua arquitetura é disposta em quatro camadas, de modo que o portfólio de serviços encontra-se na camada de dados.
A respeito da ITIL V3, julgue os itens subsecutivos. O sistema de gerenciamento ...
Questão de Informática da banca CESPE CEBRASPE aplicada no concurso STF (2013). Confira a resolução completa abaixo: