Conforme a ITIL, julgue os itens seguintes, a respeito da operação de serviços de TI. Considere que um cliente deseje executar uma transferência de dinheiro pelo autoatendimento e que, para isso, ele tenha de aguardar dois segundos. Nesse caso, há indicativo de que a transação necessita de mais supervisão, pois a SLA prevê um segundo de retorno.
Conforme a ITIL, julgue os itens seguintes, a respeito da operação de serviços d...
Questão de Informática da banca CESPE CEBRASPE aplicada no concurso MEC (2015). Confira a resolução completa abaixo: