Em relação às disciplinas táticas do ITIL, que é um dos modelos de referência pa...

Questão de Informática da banca IADES aplicada no concurso FUNPRESP (2014). Confira a resolução completa abaixo:

Q624727•
Informática•
ITIL•
IADES•
FUNPRESP•
Analista Técnico de Tecnologia da Informação

Em relação às disciplinas táticas do ITIL, que é um dos modelos de referência para gerenciamento de TI mais aceitos mundialmente, assinale a alternativa correta.

Service Level Management é o processo de planejamento, coordenação, e elaboração da Política de Segurança da Informação (PSI).

IT Service Continuity Management é o processo que inclui o ciclo contínuo de avaliação de risco e da adoção de medidas de contorno, revisão dos cenários e planos de contingência.

Financial Management é o processo que define as especificações técnicas dos dispositivos de rede para futura aquisição.

Availability Management é o processo de monitoração, análise e planejamento do uso dos recursos computacionais.

Questões Relacionadas

Q633680•
Informática•
ITIL•
ESAF•
CGU•
Analista de Finanças e Controle

Na ITIL, a Central de Serviços (Service Desk) é a principal interface operacional entre a área de TI e os usuários dos seus serviços. Assinale a opção que representa uma tarefa da Central de Serviços.

Identificar tendências de problemas.

Controlar erros conhecidos.

Revisar os principais problemas identificados.

Gerenciar o trabalho das diversas equipes de suporte técnico.

Produzir informações gerenciais, coletando medidas e calculando indicadores de desempenho.

Q628059•
Informática•
ITIL•
FCC•
MPE RN•
Analista de Tecnologia da Informação

No âmbito do ITIL, quando um evento é registrado na Central de Serviços, a melhor sequência em que os processos são executados é:

Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Mudanças, Gerenciamento de Problemas, Gerenciamento de Liberações.

Gerenciamento da Configuração, Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Mudanças, Gerenciamento de Liberações.

Gerenciamento da Configuração, Gerenciamento de Problemas, Gerenciamento de Mudanças, Gerenciamento de Liberações.

Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Problemas, Gerenciamento de Mudanças, Gerenciamento de Liberações.

Gerenciamento de Problemas, Gerenciamento da Configuração, Gerenciamento de Liberações, Gerenciamento de Mudanças.

Q627456•
Informática•
ITIL•
CONSULPLAN•
Prefeitura de Porto Velho RO•
Analista de Tecnologia da Informação

Sobre a gestão de infraestrutura de tecnologia da informação ITIL versão 3, são itens componentes dos 7 R’s do gerenciamento de mudanças, EXCETO:

Reason – Qual é a razão da mudança?

Return – Qual é o retorno requerido a partir da mudança?

Risks – Quais são os riscos envolvidos na mudança?

Resourses – Quais os recursos necessários para entregar a mudança?

Reengineering – Quais projetos de reengenharia estão envolvidos na mudança?

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