Acerca do ITIL 2 e de conceitos referentes a entrega de serviços, julgue os itens a seguir.
O gerenciamento de nível de serviço não prevê interface de comunicação com os clientes. Essa área é coberta pelo customer capabilit management do ITIL 2.
Questão: Acerca do ITIL 2 e de conceitos referentes a entrega de serv...
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