Acerca do ITIL 2 e de conceitos referentes a entrega de serviços, julgue os iten...

Questão de Informática da banca CESPE CEBRASPE aplicada no concurso Hemobrás (2008). Confira a resolução completa abaixo:

Q625166•
Informática•
ITIL•
CESPE CEBRASPE•
Hemobrás•
Analista de Gestão Corporativa

Acerca do ITIL 2 e de conceitos referentes a entrega de serviços, julgue os itens a seguir.

O gerenciamento de nível de serviço não prevê interface de comunicação com os clientes. Essa área é coberta pelo customer capabilit management do ITIL 2.