Para garantir que os requisitos e métricas usados na construção do SLA estejam alinhados, o cliente e o provedor devem focar nas diferentes perspectivas e nas métricas do serviço, sendo uma delas a hierarquia de requisitos de serviço, na qual as camadas (estruturadas em uma pirâmide), são interdependentes, estando nos seguintes níveis hierárquicos, a partir da base:
Para garantir que os requisitos e métricas usados na construção do SLA estejam a...
Questão de Informática da banca FCC aplicada no concurso TCE SP (2009). Confira a resolução completa abaixo: