No ITIL, versão 3, são descritos 5 estágios (cada um representado por uma publicação). Em um desses estágios, existem os processos Medida de Serviços (Service Measurement) e Relatórios de Serviços (Service Reporting). O estágio em que esses dois processos estão presentes é A) a Melhoria Contínua de Serviços (Continual Service Improvement). B) a Transição de Serviços (Service Transition). C) a Estratégia de Serviços (Service Strategy). D) o Projeto de Serviços (Service Design). E) a Operação de Serviços (Service Operation).

A) a Melhoria Contínua de Serviços (Continual Service Improvement).

No ITIL, versão 3, são descritos 5 estágios (cada um representado por uma publicação...

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