No dia 30 do mês, o Service Desk de uma empresa teve os seguintes chamados abertos, nes...

No dia 30 do mês, o Service Desk de uma empresa teve os seguintes chamados abertos, nesta ordem: I - uma requisição de instalação da nova versão do sistema de notícias em estação de trabalho aberta pelo diretor fi nanceiro; II - um incidente no sistema de faturamento aberta por um estagiário; III - uma mensagem de “sistema fora do ar” no sistema de avaliação de performance de cálculo de bônus anual requisitado pelo gerente de RH. Segundo os critérios do ITIL v2, a ordem de prioridade para atendimento dos chamados, considerando-se a sequência do mais prioritário para o menos prioritário é: