No que se refere à infraestrutura de tecnologia da informação ITIL versão 3, são...

Desenvolver estratégias e modelos organizacionais baseados em serviços para garantir que o desempenho dos serviços seja medido de forma consistente por toda a organização e que atendam às necessidades de clientes e negócio.

Planejar e gerenciar os recursos de modo a estabelecer um novo serviço ou alteração de um serviço no ambiente de produção, com qualidade, custos preditos e dentro do tempo estimado.

Assegurar o menor impacto possível nos serviços em produção quando uma mudança ou um novo serviço for implantado.

Aumentar a satisfação dos clientes, usuários e equipe de suporte com práticas de transição que resultem em menor impacto para organização.

Fornecer plano compreensivo e claro para que os projetos de mudança estejam alinhados aos planos de transição de serviço.