Tendo em vista o conjunto de práticas do ITIL (information technology infrastructure library), julgue os itens a seguir. O processo de gerenciamento de problemas depende de todos os itens de configuração para identificar efetivamente e eficientemente as causas de incidentes.
Tendo em vista o conjunto de práticas do ITIL (information technology infrastruc...
Questão de Informática da banca CESPE CEBRASPE aplicada no concurso DATAPREV (2006). Confira a resolução completa abaixo: