Em relação à eficácia do processo de Gerenciamento do Nível de Serviço em uma or...

Questão de Informática da banca FCC aplicada no concurso MPE RN (2010). Confira a resolução completa abaixo:

Em relação à eficácia do processo de Gerenciamento do Nível de Serviço em uma organização, é correto afirmar: