Em relação à eficácia do processo de Gerenciamento do Nível de Serviço em uma organização, é correto afirmar: A) A avaliação dos contratos determina a eficácia do processo, pois contratos com fornecedores são parte determinante no processo de Gerenciamento do Nível de Serviço. B) A definição de níveis de serviço para entrega de serviços de TI é um dos fatores fundamentais para o provimento de informações sobre a eficácia do processo. C) A eficácia do processo está em ser determinada pela estratificação dos eventos relatados pelos incidentes no Gerenciamento de Incidentes. D) O cumprimento rigoroso das cláusulas contratuais mais o alcance dos índices estabelecidos nos Acordos de Nível de Serviço são os fatores determinantes da eficácia do processo. E) A eficácia do processo de Gerenciamento do Nível de Serviço está fundamentada na satisfação do cliente.

E) A eficácia do processo de Gerenciamento do Nível de Serviço está fundamentada na satisfação do cliente.

Em relação à eficácia do processo de Gerenciamento do Nível de Serviço em uma organizaç...

Em relação à eficácia do processo de Gerenciamento do Nível de Serviço em uma organização, é correto afirmar:

✂️ a) A avaliação dos contratos determina a eficácia do processo, pois contratos com fornecedores são parte determinante no processo de Gerenciamento do Nível de Serviço.
✂️ b) A definição de níveis de serviço para entrega de serviços de TI é um dos fatores fundamentais para o provimento de informações sobre a eficácia do processo.
✂️ c) A eficácia do processo está em ser determinada pela estratificação dos eventos relatados pelos incidentes no Gerenciamento de Incidentes.
✂️ d) O cumprimento rigoroso das cláusulas contratuais mais o alcance dos índices estabelecidos nos Acordos de Nível de Serviço são os fatores determinantes da eficácia do processo.
✂️ e) A eficácia do processo de Gerenciamento do Nível de Serviço está fundamentada na satisfação do cliente.