Em uma empresa eficiente e eficaz na condução de seus processos, o departamento X us...

Gabarito: c)
Os sistemas e recursos mencionados na questão são tipicamente utilizados para melhorar a interação com os clientes e otimizar as estratégias de vendas e marketing. Sistemas de apoio à decisão ajudam a analisar dados e tomar decisões mais informadas, enquanto o banco de dados de clientes e a automação de vendas são essenciais para gerenciar informações de clientes e automatizar processos de vendas. Sistemas empresa-a-consumidor na web facilitam a interação direta com os consumidores através da internet. O Software de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) é uma ferramenta crucial para gerenciar a interação da empresa com clientes atuais e potenciais, otimizando as comunicações e maximizando a satisfação e fidelidade do cliente.

Essas ferramentas são características do departamento de Marketing, que foca em entender e atender às necessidades dos clientes, além de promover a marca e os produtos da empresa. Portanto, o departamento X é mais provavelmente o departamento de Marketing.