Analise as seguintes afirmações relacionadas a Sistemas de Informação e Administraçã...

Gabarito: c)

A afirmação I está correta. O CRM (Customer Relationship Management) realmente visa tratar clientes diferentes de forma diferente, concentrando suas atividades em identificar, diferenciar, interagir e personalizar o contato com o cliente. Isso é fundamental para melhorar o relacionamento e a fidelização dos clientes.

A afirmação II também está correta. Um Data Warehouse, após ser carregado, é utilizado principalmente para operações de consulta (read-only). Por isso, não há necessidade de bloqueios para evitar conflitos entre usuários, pois não ocorrem operações de escrita simultâneas que possam causar inconsistências.

A afirmação III está incorreta. Os dados em um Data Warehouse são históricos e estáveis, ou seja, não são variáveis em relação ao tempo decorrido. Eles representam dados consolidados e não operacionais, e não são atualizados on-line como em sistemas transacionais. Portanto, a ideia de um conjunto dinâmico com atualização on-line não se aplica ao Data Warehouse.

A afirmação IV também está incorreta. As ferramentas de consulta em um Data Warehouse são responsáveis por permitir a extração e análise dos dados, mas a carga, filtragem e integração dos dados são realizadas por processos ETL (Extract, Transform, Load), que são etapas anteriores e distintas das ferramentas de consulta.

Fazendo uma segunda análise, confirma-se que apenas as afirmações I e II são verdadeiras, o que corresponde à alternativa c).