Analise os benefícios relacionados a seguir. I. Melhor foco no usuário e pró...

Analise os benefícios relacionados a seguir.

I. Melhor foco no usuário e pró-atividade na disponibilidade dos serviços.

II. Redução dos efeitos negativos para a companhia em virtude da análise de problemas.

III. Redução dos custos de suporte e dos custos ocultos de TI (duplicação de recursos).

IV. Melhoria da disponibilidade do negócio, relacionando informações concernentes à performance no contexto do acordo de níveis de serviço (SLA).

Indique a opção que contenha apenas os benefícios relacionados à Gerência de Incidentes no ITIL.