A respeito do gerenciamento de serviços de tecnologia da informação (Tl),julgue os iten...

A respeito do gerenciamento de serviços de tecnologia da informação (Tl),julgue os itens de 57 a 61, tendo por referência a ITIL v.2. Se não forem adequadamente controladas, as mudanças podem os itens que se seguem. introduzir novos incidentes , que devem ser registrados nos bancos de dados de gerenciamento de configurações, para que seja possível identificar suas causas e tendências.