O framework ITIL v.3, em um de seus volumes, apresenta uma compreensão precisa de quais serviços devem ser oferecidos e a quem os serviços devem ser oferecidos. Essas orientações correspondem ao volume
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Questão de Informática da banca FUNIVERSA aplicada no concurso IFAP AP (2016). Confira a resolução completa abaixo: