Qualquer ocorrência que tem significado para o gerenciamento de infraestrutura de TI ou entrega de serviço de TI e avaliação de impacto que um desvio pode causar aos serviços.

Uma interrupção não planejada em um serviço de TI.

A causa desconhecida de um ou mais incidentes.

Algo que pode estar reduzindo a qualidade de um serviço ou provocando a interrupção de um serviço.

Previnir incidentes recorrentes.