Na ITIL, o processo de Gerenciamento de Problemas possui como escopo o controle de problemas, o controle de erros conhecidos e o gerenciamento proativo de problemas. Um dos passos a serem seguidos pelo processo de Gerenciamento de Problemas é A) a monitoração do progresso do atendimento. B) a pesquisa da causa e diagnóstico da solução para resolução do incidente. C) o atendimento dos incidentes encaminhados pelo segundo nível. D) o acompanhamento do Acordo de Nível de Serviço de atendimento. E) a implementação de mudanças na infra-estrutura para evitar que ocorram incidentes ou que incidentes que já tenham ocorrido voltem a ocorrer.

B) a pesquisa da causa e diagnóstico da solução para resolução do incidente.

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1Q628563 | Informática, ITIL, Analista de Finanças e Controle, CGU, ESAF

Na ITIL, o processo de Gerenciamento de Problemas possui como escopo o controle de problemas, o controle de erros conhecidos e o gerenciamento proativo de problemas. Um dos passos a serem seguidos pelo processo de Gerenciamento de Problemas é

✂️ a) a monitoração do progresso do atendimento.
✂️ b) a pesquisa da causa e diagnóstico da solução para resolução do incidente.
✂️ c) o atendimento dos incidentes encaminhados pelo segundo nível.
✂️ d) o acompanhamento do Acordo de Nível de Serviço de atendimento.
✂️ e) a implementação de mudanças na infra-estrutura para evitar que ocorram incidentes ou que incidentes que já tenham ocorrido voltem a ocorrer.