É um conjunto especializado de habilidades organizacionais para fornecer valor aos clientes na forma de serviços. As capacidades assumem a forma de funções e processos para gerir serviços ao longo de um ciclo de vida, com especializações em estratégia, design, transição, operação e melhoria contínua. De acordo com o ITIL v3, o texto acima é a definição de A) Transição de Serviços. B) Estratégia de Serviços. C) Gerenciamento de Serviços. D) Arquitetura de Serviços. E) Operação de Serviços.

É um conjunto especializado de habilidades organizacionais para fornecer valor aos c...

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