Sobre o gerenciamento de níveis de serviços, afirma-se que

✂️ a) o cliente não é envolvido nesse processo, que é executado internamente.

✂️ b) o desenho das metas de serviços é um fator chave nesse processo.

✂️ c) a qualidade do portfólio de serviços está desvinculada desse processo.

✂️ d) a satisfação dos clientes é inversamente proporcional ao atingimento dos níveis de serviço.

✂️ e) as reuniões de revisões de serviços devem ser mensais.

Responda: Sobre o gerenciamento de níveis de serviços, afirma-se que