Sobre o gerenciamento de níveis de serviços, afirma-se que...

Questão de Informática da banca CESGRANRIO aplicada no concurso Casa da Moeda (2012). Confira a resolução completa abaixo:

Q628884•
Informática•
Gestão de TI•
CESGRANRIO•
Casa da Moeda•
Analista da CMB

Sobre o gerenciamento de níveis de serviços, afirma-se que

o cliente não é envolvido nesse processo, que é executado internamente.

o desenho das metas de serviços é um fator chave nesse processo.

a qualidade do portfólio de serviços está desvinculada desse processo.

a satisfação dos clientes é inversamente proporcional ao atingimento dos níveis de serviço.

as reuniões de revisões de serviços devem ser mensais.

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