A respeito dos estágios e dos serviços da ITIL v3, julgue os itens que se seguem. O gerenciamento de evento da operação de serviço minimiza os impactos adversos de incidentes e problemas para o negócio ocasionados por falha na infraestrutura de TI, o que ajuda a prevenir futuras ocorrências destes incidentes.
A respeito dos estágios e dos serviços da ITIL v3, julgue os itens que se seguem...
Questão de Informática da banca CESPE CEBRASPE aplicada no concurso Suframa AM (2014). Confira a resolução completa abaixo: