Tendo como base o ITIL, julgue os itens seguintes. Incidente é qual...

Tendo como base o ITIL, julgue os itens seguintes. Incidente é qualquer evento que faz parte da operação padrão de um serviço e que pode causar sua interrupção ou a redução da qualidade d...


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Tendo como base o ITIL, julgue os itens seguintes.

Incidente é qualquer evento que faz parte da operação padrão de um serviço e que pode causar sua interrupção ou a redução da qualidade do serviço. Incidentes que não podem ser resolvidos imediatamente pelo service desk devem ser tratados por especialistas.

Analisando...
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