Na melhoria contínua dos serviços de TI, um processo importante é o de estabelecer metas que, segundo o ITIL v3, devem ser SMART. Recomendar que as metas sejam SMART significa que elas devem A) mensurar a performance, considerando os componentes e os serviços. B) buscar ser específicas, mensuráveis, atingíveis, relevantes e oportunas. C) seguir os objetivos de gestão da instituição definidos no balance scorecard. D) buscar atingir segurança, capacidade de monitoramento, disponibilidade, redução do risco e atender prazos. E) utilizar os conhecimentos e a inteligência adquiridos no processo de gestão da empresa para entender quais são as prioridades.

B) buscar ser específicas, mensuráveis, atingíveis, relevantes e oportunas.

Na melhoria contínua dos serviços de TI, um processo importante é o de estabelecer m...

Responda: Na melhoria contínua dos serviços de TI, um processo importante é o de estabelecer metas que, segundo o ITIL v3, devem ser SMART. Recomendar que as metas sejam SMART significa que elas devem

1Q629770 | Informática, ITIL, Analista de Sistemas, BNDES, CESGRANRIO

Na melhoria contínua dos serviços de TI, um processo importante é o de estabelecer metas que, segundo o ITIL v3, devem ser SMART. Recomendar que as metas sejam SMART significa que elas devem

✂️ a) mensurar a performance, considerando os componentes e os serviços.
✂️ b) buscar ser específicas, mensuráveis, atingíveis, relevantes e oportunas.
✂️ c) seguir os objetivos de gestão da instituição definidos no balance scorecard.
✂️ d) buscar atingir segurança, capacidade de monitoramento, disponibilidade, redução do risco e atender prazos.
✂️ e) utilizar os conhecimentos e a inteligência adquiridos no processo de gestão da empresa para entender quais são as prioridades.