Júlio é um consultor de Governança TI que observou diversas interações entre os setores...

Responda: Júlio é um consultor de Governança TI que observou diversas interações entre os setores de uma empresa, como: o provedor de Serviço de TI precisa que o Setor de Obtenção compre hardware em um tempo...

1Q629991 | Informática, ITIL, Analista Judiciário, TJ RO, FGV

Júlio é um consultor de Governança TI que observou diversas interações entre os setores de uma empresa, como: o provedor de Serviço de TI precisa que o Setor de Obtenção compre hardware em um tempo predefinido; o Service Desk precisa que a Equipe de Suporte resolva os incidentes também em um tempo predefinido. Para melhorar a qualidade de prestação de Serviços de TI entre os setores da empresa, com base no modelo de melhores práticas ITIL v3, Júlio utilizou um:

✂️ a) Service Level Agreement (SLA);
✂️ b) Operational Level Agreement (OLA);
✂️ c) Statement of Requirement (SoR);
✂️ d) Invitation to Tender (ITT);
✂️ e) Service Level Package (SLP).