Atenção: As questões de números 57 a 60 devem ser respondidas considerando-se as atualizações realizadas na ITIL v3 em 2011. A etapa de Transição de Serviço da ITIL v3 tem o propósito de planejar, gerenciar mudanças nos serviços e implantar liberações de serviços com sucesso no ambiente operacional. Dentre os processos desta etapa encontra-se o processo de A) Gerenciamento de Segurança da Informação. B) Gerenciamento de Fornecedor. C) Avaliação de Mudança. D) Gerenciamento de Acesso. E) Cumprimento de Requisição.

Atenção: As questões de números 57 a 60 devem ser respondidas considerando-se as atuali...

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