Num Help Desk, é o grupo que resolve o problema por meio do uso de ferramentas complementares, tais como, base de conhecimento e software de controle remoto, visando ao encerramento do problema sem a necessidade de escalonar o assunto para outro nível. Trata-se do grupo de
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questão de informática da banca fcc aplicada no concurso tce sp (2009). confira a resolução completa abaixo:
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