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Um conceito reconhecido que envolve pacote de sistemas pré-prontos é o CRM (Customer...

Responda: Um conceito reconhecido que envolve pacote de sistemas pré-prontos é o CRM (Customer Relationship Managment – Gestão de Relacionamento com o Cliente). Acerca desse conceito, assinale a opção cor...

1Q630413 | Informática, Gerência de Projetos, Tecnologia da Informação, MDIC, MOVENS Instituto

Um conceito reconhecido que envolve pacote de sistemas pré-prontos é o CRM (Customer Relationship Managment – Gestão de Relacionamento com o Cliente). Acerca desse conceito, assinale a opção correta.

✂️ a) A implantação de projetos de CRM deve sempre ter como linha-mestra o cliente, desde que não se mudem os processos.
✂️ b) CRM é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e à antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa.
✂️ c) Do ponto de vista das áreas de uma organização, CRM é a integração dos módulos de compras, vendas, faturamento e aprovisionamento.
✂️ d) Nos sistemas que são concebidos à luz do CRM, o processo é o centro e todos os relatórios e as consultas têm os processos como direcionadores.

💬 Comentários

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Por Matheus Fernandes em 31/12/1969 21:00:00

Gabarito: b)

O CRM (Customer Relationship Management - Gestão de Relacionamento com o Cliente) é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e à antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa.

Essa estratégia busca estabelecer e manter um bom relacionamento com os clientes, oferecendo produtos e serviços que atendam às suas necessidades e expectativas. O foco principal do CRM é o cliente, buscando sempre a sua satisfação e fidelização.

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