Um conceito reconhecido que envolve pacote de sistemas pré-prontos é o CRM...

Um conceito reconhecido que envolve pacote de sistemas pré-prontos é o CRM (Customer Relationship Managment – Gestão de Relacionamento com o Cliente). Acerca desse conceito, assinale a opção cor...

Q630413 • Informática • Gerência de Projetos • MOVENS Instituto • MDIC • Tecnologia da Informação

Um conceito reconhecido que envolve pacote de sistemas pré-prontos é o CRM (Customer Relationship Managment – Gestão de Relacionamento com o Cliente). Acerca desse conceito, assinale a opção correta.

a) A implantação de projetos de CRM deve sempre ter como linha-mestra o cliente, desde que não se mudem os processos.
b) CRM é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e à antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa.
c) Do ponto de vista das áreas de uma organização, CRM é a integração dos módulos de compras, vendas, faturamento e aprovisionamento.
d) Nos sistemas que são concebidos à luz do CRM, o processo é o centro e todos os relatórios e as consultas têm os processos como direcionadores.

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Matheus Fernandes
31/12/1969 • 21:00

Gabarito: b)

O CRM (Customer Relationship Management - Gestão de Relacionamento com o Cliente) é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e à antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa.

Essa estratégia busca estabelecer e manter um bom relacionamento com os clientes, oferecendo produtos e serviços que atendam às suas necessidades e expectativas. O foco principal do CRM é o cliente, buscando sempre a sua satisfação e fidelização.

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Questões sobre Gerência de Projetos

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Q21608 • Conhecimentos Específicos • Gerência de Projetos • ESAF • ANA • Analista Administrativo
Entre as afirmativas que se seguem sobre ciclo de vida do projeto, selecione opção incorreta.
- a) Os gerentes podem dividir os projetos em fases para facilitar o controle gerencial.
- b) O conjunto das fases de um projeto corresponde ao ciclo de vida do projeto.
- c) O ciclo de vida do projeto define as fases que conectam o início de um projeto ao seu fim.
- d) A capacidade das partes interessadas influenciarem o produto do projeto é maior nas fases iniciais do ciclo de vida do projeto.
- e) O nível de custos e de pessoal é maior na primeira e na última fase do ciclo de vida de qualquer projeto.
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Q7695 • Conhecimentos Específicos • Gerência de Projetos • ESPP • Cobra Tecnologia • Analista Administrativo
Um evento é um incidente ou uma ocorrência gerada com base em fontes internas ou externas que afeta a realização dos objetivos. Os eventos podem causar impacto negativo, positivo ou ambos. Sendo assim _________________ é representado (a) pela possibilidade de que um evento ocorrerá e afetará negativamente a realização dos objetivos.
- a) Oportunidade
- b) Processo
- c) Risco
- d) Probabilidade
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Q156165 • Governança de TI • Gerência de Projetos • FCC • TJ PI • Analista Judiciário Tecnologia da Informação
O PMBOK mapeia os processos de gestão de projeto em 5 grupos e em 9 áreas de conhecimento. Numa dessas áreas de conhecimento são encontrados os processos de desenvolvimento do plano do projeto, de execução do plano do projeto e de controle de mudanças no projeto. Essa área de conhecimento é identificada por
- a) Gerência de Aquisições de Projetos.
- b) Gerenciamento da Qualidade do Projeto.
- c) Gerência de Escopo de Projetos.
- d) Gerenciamento de Integração do Projeto.
- e) Gerenciamento das Comunicações do Projeto.
4

Q49195 • Conhecimentos Específicos • Gerência de Projetos • CETRO • MDS • Atividades Técnicas de Complexidade Intelectual
No planejamento da qualidade do projeto, podem ser utilizadas diversas ferramentas. Assinale a alternativa que apresenta a técnica que ressalta os impactos a favor e contra as mudanças.
- a) SWOT
- b) Técnica de grupo nominal.
- c) Diagrama de causa e efeito.
- d) Diagrama de Pareto.
- e) Análise do campo de força.
5

Q117454 • Governança de TI • Gerência de Projetos • CESGRANRIO • ELETROBRÁS • Analista de Sistemas
Determinado gerente de projetos, ao analisar a documentação de um projeto de infraestrutura de rede, observou que o gerenciamento de recursos humanos descreve os processos necessários para
- a) produzir relatórios de desempenho e distribuir informações do projeto.
- b) analisar qualitativamente os riscos do projeto.
- c) desenvolver o plano do projeto e executá-lo dentro do custo previsto.
- d) proporcionar a melhor utilização das pessoas envolvidas no projeto.
- e) assegurar que o projeto termine dentro do prazo previsto.
6

Q107211 • Governança de TI • Gerência de Projetos • ESAF • ANA • Analista Administrativo Tecnologia da Informação
Analise as seguintes afirmações a respeito de gerência de projetos:

I. Operação é um empreendimento temporário destinado à criação de um produto ou serviço.
II. Os processos são iterativos, por natureza.
III. O escopo do projeto, prazo e custos são restrições típicas com as quais o gerente de projetos tem de lidar.

Assinale a opção correta.
- a) Apenas as afirmações I e II são verdadeiras.
- b) Apenas as afirmações I e III são verdadeiras.
- c) Apenas as afirmações II e III são verdadeiras.
- d) As afirmações I, II e III são verdadeiras.
- e) Nenhuma das afirmações é verdadeira.
7

Q38241 • Conhecimentos Específicos • Gerência de Projetos • CESPE CEBRASPE • TRE PE • Técnico Judiciário
É da responsabilidade exclusiva do gerente de projetos da equipe de gerenciamento de projetos
- a) executar as atividades coordenadas pelo patrocinador do projeto.
- b) impedir que os riscos do projeto se concretizem, devendo, ainda, o gerente responsabilizar-se por quaisquer danos que o impacto do projeto possa causar.
- c) cumprir o papel de parte interessada no projeto.
- d) executar o projeto e liderar a equipe responsável por alcançar os objetivos do projeto.
- e) fornecer o suporte financeiro ao projeto.
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Q621596 • Informática • Gerência de Projetos • CETRO • Agência Nacional de Vigilância Sanitária • Analista Administrativo Área 5
Quanto ao escritório de projetos, analise as assertivas abaixo.
I. Controla os recursos atribuídos ao projeto para atender da melhor forma possível aos seus objetivos.
II. Gerencia as principais mudanças do escopo do programa que podem ser vistas como possíveis oportunidades para melhor alcançar os objetivos de negócios.
III. Gerencia as restrições de escopo, cronograma, custo e qualidade dos projetos individuais, as metodologias, os padrões e o risco/ oportunidade global e as interdependências entre os projetos no nível da empresa.
É correto o que se afirma em
- a) I, apenas.
- b) III, apenas.
- c) II, apenas.
- d) II e III, apenas.
- e) I, II e III.
9

Q262111 • Governança de TI • Gerência de Projetos • CESPE CEBRASPE • TRE MT • Técnico Judiciário Programação de Sistemas
Acerca de gerenciamento de projetos, assinale a opção correta.
- a) O gerente de projetos é a pessoa designada pela organização executora para atingir os objetivos do projeto, independentemente da cultura da organização. Ele deve determinar se o gerenciamento é reconhecido como função válida e se possui responsabilidade e autoridade para gerenciar o projeto.
- b) O gerente de projetos controla os recursos atribuídos ao projeto, mas não é responsável por gerenciar o escopo, o cronograma, o custo e a qualidade dos produtos dos pacotes de trabalho.
- c) Tarefa é um componente de trabalho realizado durante o andamento de um projeto.
- d) Equipe do projeto inclui a equipe de gerenciamento de projetos, o gerente de projetos e, para alguns projetos, também o patrocinador do projeto.
- e) A estrutura analítica do projeto é um cronograma sumarizado que identifica os principais marcos do projeto.
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Q614137 • Informática • Gerência de Projetos
Coesão é um método para medir a qualidade de um projeto, que consiste em verificar como as atividades de um módulo estão relacionadas umas às outras. A coesão, na qual os elementos de um módulo estão envolvidos em atividades diferentes e possivelmente não relacionadas, onde o controle flui de uma atividade para outra, é denominada:
- a) temporal;
- b) coincidental;
- c) lógica;
- d) funcional;
- e) procedural.

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