Com relação ao gerenciamento de serviços aderente ao modelo ITIL V3, julgue os itens que se seguem. O gerenciamento de mudanças, ativos, configuração e conhecimento corresponde ao desenho de serviços, no modelo ITIL.
Com relação ao gerenciamento de serviços aderente ao modelo ITIL V3, julgue os i...
Questão de Informática da banca CESPE CEBRASPE aplicada no concurso IJSN ES (2010). Confira a resolução completa abaixo: