A Análise SWOT é uma ferramenta utilizada para fazer análise de ambiente, sendo usad...

Gabarito: e)
A Análise SWOT é uma ferramenta clássica de planejamento estratégico que ajuda a identificar os pontos fortes (Forças), pontos fracos (Fraquezas), oportunidades e ameaças de uma organização.
No item I, as forças são corretamente descritas como competências internas da empresa que geram vantagem competitiva e estão sob seu controle. Perguntas como “o que a empresa possui de melhor que seus concorrentes?” são típicas para identificar essas forças.
No item II, as fraquezas são também competências internas, mas que prejudicam a empresa ou não geram vantagem competitiva. As perguntas indicadas, como “por que os clientes não voltam?” ou “os funcionários são capacitados?”, são adequadas para identificar essas fraquezas.
No item III, as oportunidades e ameaças são fatores externos que a empresa não controla, mas que influenciam seu desempenho. Esses fatores podem ser de natureza econômica, política, social, tecnológica, legal, entre outras, o que está corretamente descrito.
Portanto, todos os três itens estão corretos, justificando a alternativa e como resposta correta.

Segunda resolução:
Revisando cada item, percebe-se que a definição de forças e fraquezas como fatores internos e controláveis está alinhada com a teoria da SWOT, enquanto oportunidades e ameaças são fatores externos e incontroláveis. As perguntas exemplificadas são coerentes com a identificação desses elementos. Logo, a alternativa correta é a que considera todos os itens corretos, ou seja, a letra e.