A publicação Estratégia de Serviços do ITIL v3 define recursos que os provedores...

Questão de Informática da banca VUNESP aplicada no concurso TCE SP (2015). Confira a resolução completa abaixo:

A publicação Estratégia de Serviços do ITIL v3 define recursos que os provedores de serviço devem possuir. Dentre tais recursos estão: