Muitos incidentes não são novos e envolvem lidar com algo que ocorreu anteriormente e tem grande chance de acontecer novamente. Por esta razão, muitas organizações utilizam estes incidentes para pré-definir padrões e criar modelos de incidentes. No ITIL, o grupo de modelos de incidentes pertence ao grupo:
Muitos incidentes não são novos e envolvem lidar com algo que ocorreu anteriorme...
Questão de Informática da banca FCC aplicada no concurso TRF 2a (2012). Confira a resolução completa abaixo: