Na ITIL, a Central de Serviços (Service Desk) é a principal interface operacional entre a área de TI e os usuários dos seus serviços. Assinale a opção que representa uma tarefa da Central de Serviços. A) Identificar tendências de problemas. B) Controlar erros conhecidos. C) Revisar os principais problemas identificados. D) Gerenciar o trabalho das diversas equipes de suporte técnico. E) Produzir informações gerenciais, coletando medidas e calculando indicadores de desempenho.

E) Produzir informações gerenciais, coletando medidas e calculando indicadores de desempenho.

Na ITIL, a Central de Serviços (Service Desk) é a principal interface opera...

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