Com relação à versão 2 do ITIL (information technology infrastructure library

Com relação à versão 2 do ITIL (information technology infrastructure library), que é o modelo de referência para gerenciamento de processos de tecnologia de informação (TI), julgue os itens a seguir.

O objetivo do gerenciamento de incidentes do ITIL é retornar a um estado de operação normal tão rápido quanto possível com o menor impacto, independentemente do custo da solução.