Na Operação de Serviço da ITIL v3 são definidos muitos conceitos como Incidente, Problema, Evento e Solicitação de Serviço. Considere, em uma empresa que utiliza corretamente a ITIL v3, as solicitações de usuários por: 1. informação. 2. aconselhamento. 3. realização de uma Mudança Padrão. 4. acesso a um serviço de TI. 5. atendimento de um incidente. 6. reset de uma senha. São consideradas Solicitação de Serviço APENAS os itens A) 1, 2 e 3. B) 1, 3, 4 e 6. C) 4, 5 e 6. D) 3, 4, 5 e 6. E) 1, 2, 3, 4 e 6.

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