Em uma empresa, a área de serviços de TI está estruturada de acordo com os processos definidos pelo Itil v2 e, portanto, as equipes de gestão de incidentes e de gestão de problemas estão constantemente trocando informações. Considerando-se esse intercâmbio, as informações que são recebidas pela equipe de gestão de incidentes e gestão de problemas são, respectivamente, A) mudanças em hardware e software e análise de tendências de impacto na continuidade do negócio. B) registro de ocorrências recorrentes com sintomas similares para buscar causa raiz e mudanças em hardware e software. C) informações sobre itens de configuração não registrados detectados com a sua ação corretiva e análise de tendências de impacto na continuidade para SLA. D) alternativas de solução para erros conhecidos e informações sobre itens de configuração não registrados detectados com a sua ação corretiva. E) alternativas de solução para erros conhecidos e registros de ocorrências recorrentes com sintomas similares para buscar causa raiz.

E) alternativas de solução para erros conhecidos e registros de ocorrências recorrentes com sintomas similares para buscar causa raiz.

Questões Informática ITIL

Em uma empresa, a área de serviços de TI está estruturada de acordo com os processos de...

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1Q634857 | Informática, ITIL, Técnico de Informática Júnior, Petrobras, CESGRANRIO

Em uma empresa, a área de serviços de TI está estruturada de acordo com os processos definidos pelo Itil v2 e, portanto, as equipes de gestão de incidentes e de gestão de problemas estão constantemente trocando informações. Considerando-se esse intercâmbio, as informações que são recebidas pela equipe de gestão de incidentes e gestão de problemas são, respectivamente,

✂️ a) mudanças em hardware e software e análise de tendências de impacto na continuidade do negócio.
✂️ b) registro de ocorrências recorrentes com sintomas similares para buscar causa raiz e mudanças em hardware e software.
✂️ c) informações sobre itens de configuração não registrados detectados com a sua ação corretiva e análise de tendências de impacto na continuidade para SLA.
✂️ d) alternativas de solução para erros conhecidos e informações sobre itens de configuração não registrados detectados com a sua ação corretiva.
✂️ e) alternativas de solução para erros conhecidos e registros de ocorrências recorrentes com sintomas similares para buscar causa raiz.